Serviceberater (m/w/d) im Kundendienst

MEHR AUFGABENVIELFALT FÜR DICH

• Annahme und Dokumentation von Reklamationen, Entscheidung von Garantiefällen, Beantwortung von diversen Kundenanfragen und Abstimmung mit entsprechenden Fachabteilungen
• Abstimmung und Abwicklung mit Kunden und Lieferanten zu Gewährleistungen und Kulanzen sowie entsprechende Erstellung von Lastschriften und Gutschriften an Lieferanten und Kunden
• Angebotserstellung und Einholung von Kostenvoranschlägen, Bearbeitung von Reparaturaufträgen (z.B. Festlegung des Arbeitsumfanges), ggf. Beauftragung von Werkstätten mit der Durchführung von Reparaturarbeiten und anschließender Rechnungsprüfung sowie Weiterbelastung
• Abwicklung von Rückrufen und Servicemaßnahmen
• Datenpflege und Erstellung von Reklamationsstatistiken und sonstigen Auswertungen sowie Abstimmung mit Fachbereichen wie QS, Ersatzteilwesen, Telematik, Konstruktion oder Vertrieb

MEHR KOMPETENZ FÜR UNS

• Abgeschlossene dreijährige gewerblich-technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder auf anderem Wege erworbene gleichwertige Kenntnisse
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst/Service idealerweise in der Nutzfahrzeugbranche oder einer Nutzfahrzeugwerkstatt ist wünschenswert
• Ausgeprägtes technisches Verständnis
• Gute Englischkenntnisse
• Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, gute Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Durchsetzungsvermögen

DU UND DEIN NEUES ARBEITSUMFELD

• Eine umfangreiche Einarbeitung sowie persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine selbstständige, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einer wachstumsstarken Branche
• Eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie kompetenten und engagierten Teammitgliedern, die ihr Wissen gerne weitergeben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement